Fonctionnalités
Toutes vos interventions, de la demande au rapport
Niralakka couvre le quotidien d’une entreprise qui intervient chez ses clients : les demandes qui arrivent, le planning de vos techniciens, le travail réalisé et le suivi de votre activité.
Tickets et interventions
Chaque appel, email ou demande client devient un ticket : une demande d’intervention avec son type, sa priorité, son client, son contrat et le technicien ou le groupe chargé de la traiter. Vos techniciens y ajoutent leurs interventions, avec la date, la durée et ce qui a été fait. Le client signe le bon d’intervention sur le téléphone du technicien et le reçoit par email. Une fois validé, tout reste conservé.
Exemple : Mme Durand appelle pour une fuite. La demande est créée en priorité haute et assignée à Karim, qui reçoit aussitôt un email. À 10 h 40, il saisit son intervention depuis son téléphone : 1 h 15 de travail et deux photos.
- Statuts clairs, de l’ouverture à la clôture, puis validation par lot par un responsable
- Photos et documents joints, champs personnalisés, suivi des colis envoyés
- Notifications par email à la création, à l’assignation et à la clôture, réglables par utilisateur
Clients et contrats de maintenance
Chaque client est unique. Sa fiche rassemble son adresse, ses contacts, ses documents et tout l’historique de ses tickets et projets : plus besoin de passer trois coups de fil pour retrouver une information. Ses contrats de maintenance ou d’entretien y sont rattachés.
Exemple : Avant de partir, le technicien ouvre la fiche de la résidence : le code d’accès est noté en alerte, le contrat d’entretien est en cours, et les trois dernières interventions sont là.
- Contacts de facturation et contacts techniques, sociétés mères et sites, champs personnalisés
- Contrats avec référence, type et échéance, et tickets rattachés au contrat qui les couvre
- Liste des clients filtrable par type de contrat ou date d’échéance, et export CSV
Planning et rendez-vous
Votre emploi du temps et celui de vos techniciens, à portée de main et modifiable à tout moment. Le calendrier réunit les rendez-vous, les tickets planifiés et les interventions : depuis le bureau, vous savez qui intervient, où et quand.
Exemple : Le lundi matin, le gérant affiche le planning de chaque technicien et cale un dépannage urgent dans le créneau libre de mardi après-midi.
- Rendez-vous et événements avec leurs participants
- Tickets datés et interventions affichés automatiquement
- Filtre par technicien pour organiser la semaine
Projets et chantiers
Pour un chantier de rénovation, une mise aux normes ou une migration informatique, le projet découpe le travail en étapes et suit le temps passé à chacune.
Exemple : La rénovation d’une salle de bains en quatre étapes : dépose, plomberie, carrelage, finitions. Chaque étape a son équipe et son temps passé, et les plans sont joints au projet.
- Étapes, équipe assignée et documents partagés
- Interventions par étape, avec le temps passé
- Notifications par email à la clôture et à la réouverture
Extranet client
Vos clients professionnels (syndics, agences, commerces, entreprises) disposent de leur propre espace : ils déposent leurs demandes, suivent leur avancement et vous transmettent leurs documents, sans passer par le téléphone.
Exemple : Le gestionnaire d’un syndic dépose une demande le dimanche soir. Le lundi, il voit qu’elle est prise en charge, sans avoir eu besoin d’appeler.
- Connexion avec leur compte professionnel Microsoft ou Google, sans mot de passe à créer
- Création, suivi, clôture et réouverture de leurs demandes
- Échange de fichiers sur chaque demande
Statistiques et rapports
Suivez le volume de demandes, le temps passé en interventions et l’avancement des projets, sur la semaine, le mois, l’année ou la période de votre choix, par client ou par technicien.
Exemple : En fin de mois, vous voyez que la résidence Les Pins vous a demandé 14 heures d’intervention : de quoi en discuter au renouvellement de son contrat.
- Vues tickets, interventions, projets et synthèse
- Rapport de direction et rapport par client, envoyés par email à la demande ou chaque mois
- Récapitulatif hebdomadaire : chaque technicien reçoit la liste de ses tickets ouverts
Connecteur Claude
Reliez Claude, l’assistant IA d’Anthropic, à votre Niralakka. Posez vos questions en langage courant : Claude consulte vos tickets et vos clients, et peut créer un ticket ou saisir une intervention à votre place.
Exemple : « Qu’a-t-on fait chez Mme Martin la dernière fois ? » Claude retrouve les interventions passées et vous les résume en quelques lignes.
- « Comment a-t-on déjà réglé ce problème chez ce client ? » : Claude retrouve les interventions passées
- Création de tickets, ajout d’interventions, assignation et clôture sur simple demande
- Connexion avec votre compte Niralakka : Claude agit avec vos droits, et l’accès se révoque à tout moment
API et clés d’intégration
Reliez Niralakka à vos autres outils grâce à l’API : formulaire de votre site, outil de supervision, logiciel de facturation. Chaque intégration utilise sa propre clé, avec uniquement les droits dont elle a besoin.
Exemple : Le formulaire de contact de votre site crée directement une demande dans Niralakka, avec le nom du client et son message.
- Clés API nommées, avec des permissions choisies une à une
- Date d’expiration obligatoire et désactivation en un clic
- Documentation de l’API fournie
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